Seus direitos de consumidor estão sendo respeitados

Multa por perda de comanda, pode ou não pode? Quem nunca pegou uma folha de papel chamada de comanda muito comum em restaurantes, bares e casas noturnas.  E isso é levado tão a sério que temos notícias de desentendimentos até mesmo brigas por causa dessa tal folha que na maioria das vezes vai parar nas delegacias de polícia. O motivo que leva, na maioria das vezes, um cliente que perdeu a referida comanda e se recusou a pagar o valor estipulado como multa pelo estabelecimento comercial.

E os valores cobrados, geralmente, não são baixos. Nas casas noturnas chegam a ser exorbitantes e isso gera muita discussão. Afinal de contas somos mesmos obrigados a pagar a tal multa que os estabelecimentos comerciais exigem ou temos alguma lei que protege nossos direitos?  Pensando nisso procurei o CDC (Código de Defesa do Consumidor), e pra minha surpresa essa cobrança é ilegal. Então, antes de qualquer discussão, caso aconteça com você, peça ao comerciante para te mostrar no CDC onde está escrito que deve-se arcar com tal despesa que você alega não ter consumido tal valor.

Caso esse mesmo comerciante se recuse a mostrar o referido código, ele já está  descumprindo a lei, pois todo estabelecimento deve ter disponível  para consulta um exemplar do Código de Defesa do Consumidor a disposição para consulta a qualquer momento. Espero que este postagem seja útil e te ajude a conhecer um pouco mais os seus direitos. Na dúvida consulte o link  http://bit.ly/2ew2pPa.

(     (a)    J Araújo

>Ser humano vem nos atender com voz de robô

Cada dia que passa fica mais difícil enfrentar problemas com telefonia celular no Brasil esta mais comum. Por isso, o governo fez uma lei, que para ajudar os consumidores, toda empresa de telefonia, deve ter um serviço de ouvidoria (ou ombudsman), ou seja, auxilio aos usuários que estão tendo problemas. Ocorre que isso não está sendo respeitado, como sempre acontece nesse país.  É só ver o que acontece com a lei do atendimento eletrônico que a primeira opção era você poder cancelar o serviço. Isso não é respeitado.

Primeiro ouvimos um monte de ‘abobrinha’, e quando somos atendidos por um ser humano vem com aquela voz de robô, aí na verdade, é que nosso problema está apenas começando. Quando contamos todo o nosso problema aquela voz diz que não é com ela e transfere nossa ligação onde começamos tudo de novo. Isso quando a ligação não “cai”! Muitas vezes depois de várias tentativas frustradas alguns acabam desistindo da reclamação e muda o problema, de nome, (outra operadora).

Abaixo se encontra alguns números para a utilização da ouvidoria de serviços da telefonia móvel do país. A ouvidoria da TIM está disponível pelo e-mail ouvidoria@tim.com.br. Você pode tentar ligar do seu celular para o número *144 ou se preferir, de um telefone fixo 0800 741 4141  A Oi disponibiliza, Ouvidoria Oi 0800 729 5678, Ligue para *144 do seu Oi ou 1057 de qualquer telefone. 

O telefone do SAC da Vivo para Ouvidoria é o 0800-7751212. Para ligar direto do céu celular –*8486 ou de um telefone fixo para o numero 1058 que é atendimento para os clientes e não clientes.  Telefone do SAC da operadora Claro, essa não disponibiliza nenhum telefone de ouvidoria, apenas aqueles já conhecidos de todos; 1052.  O que devemos prestar atenção é que algumas empresas não informam o número da ouvidoria, por isso entrem em contato com o SAC e peça que o mesmo informe, é seu direto a utilização deste serviço. 

(a)  J Araújo

>Justiça impede que operadoras de celular bloqueiem internet

PROCON de São Paulo conseguiu uma liminar na Justiça.

Operadoras querem bloquear internet no final da franquia do pacote de dados. As operadoras de telefonia celular sempre arrumam um meio de prejudicar os consumidores de seus serviços. Fazem propagandas que não cumprem. É propagandas  enganosas parra iludir o consumidor. Cada uma das quatro principais operadoras do país, VIVO,  Claro, TIM e OI tem suas táticas de ‘enganar’ o incauto consumidor. Tem uma diz que o mundo é sem fronteiras, aí você viaja pra varias regiões do país o telefone fica sem serviço. E assim é com todas as outras.

Diante disso o PROCON de São Paulo conseguiu uma liminar na Justiça que proíbe as operadoras de celular de bloquear a internet no final da franquia do pacote de dados dos consumidores. A decisão determina que as operadoras, Claro, Oi, TIM e Vivo não podem mais bloquear o acesso à internet de clientes que tenham contratado serviços ilimitados de acesso à internet por telefonia. 

A decisão também prevê multa diária de R$ 25 mil pelo descumprimento da decisão. O PROCON-SP disponibilizou um canal parra os consumidores do estado de São Paulo reclamar do bloqueio injustificado de internet móvel. Diante disso vamos brindar: TIM, TIM, mesmo diante de tanto descaso das operadoras de telefonia celular, VIVO tentando falar um OI pra você, mas não tem dado certo, desculpa, é CLARO que não funciona.

Clique aqui para registrar sua reclamação.

>Respeito é bom e nós gostamos

Há alguns dias a ANATEL (Agencia Nacional de Telecomunicações) baixou normas para melhoria do atendimento aos consumidores dos serviços de telefonia, TV a cabo e internet e outros, prestados pelas operadoras desse tipo de serviço. Mas, não adianta apenas baixar normas se não houver uma fiscalização ferrenha e atuação das empresas que não cumprir tais normas.

A falta de respeito com que somos tratados pelas operadoras de telefonia nesse país é de revoltar o mais pacato dos cidadãos. Tentei entrar em contato com a operadora de telefonia fixa (Telefônica) que agora passou a atender como Vivo. Abocanhou o mercado de fixo, móvel, TV a cabo etc e tal. Vivo só se for para cobrar tarifas e mais taxas, mais isso e mais aquilo, porque para atender mesmo não existe ninguém. Será que essa empresa espanhola usa o Brasil como laboratório de experiência? É muita falta de respeito!

Fiquei aguardando exatos 1.h22,35, finalmente desisti da bendita, (pra não dizer outra coisa) musiquinha que deixa qualquer um pirado. Entrei em contato com a Ouvidoria da empresa (08007751212), fui atendido por Viviane que gentilmente, (também não era pra menos, era da Ouvidoria) atendeu meu pedido. Espero que outras pessoas façam o mesmo quando do péssimo atendimento, não somente das operadoras de telefonia, mas de qualquer outra empresa que não nos satisfaçam nos produtos ou serviços. 

Como pode um país como o Brasil querer entrar para o bloco dos desenvolvidos se não é capaz de ter pelo menos uma empresa que respeita o consumidor. Isso é revoltante, tira qualquer um do serio. É o mínimo que esperamos quando ligamos em um prestador de serviço. Mudei de operadora, mas os problemas apenas diminuíram.

Sei que não sou o único a reclamar, até porque nesse país a maioria das empresas que vem pra cá, é  mais  para explorar a bondade e passividade desse povo, que não sabe abrir a boca pra nada, infelizmente. Dá vontade de sair incendiando tudo que é da Vivo/Telefônica que encontrar pela frente. Mas como não sou nenhum terrorista fica somente a vontade.

Se for pra se revoltar que seja uma revolta completa, nada de revolta “meia boca”.  Será que essa empresa presta o mesmo tipo de serviço em seu país de origem, a Espanha? Acredito que lá não seja assim. Se alguém conhece como a mesma funciona lá me diga, por favor.

(*) J Araújo

A Anatel e as operadoras riem da nossa cara.

O Brasil é um país excelente, o que falta mesmo é o respeito dos prestadores de serviços com os consumidores, (aqui no caso, operadora de telefonia celular, a Vivo), que de vivo só tem nome.

Há algum tempo aderi ao plano de INTERNET no valor de R$ 9,90 por mês. Tenho feito recargas regulares,  ocorre que não importa o valor, mínimo ou máximo, exigido pela empresa. Utilizo raramente, tenho wi-fi, uso de vez em quando o acesso oferecido pele referida operadora, assim mesmo meus créditos têm sido consumidos, mesmo eu não os utilizando para ligações.  

A última recarga feita foi em 24/12/2013, sem fazer nenhuma ligação consta saldo de apenas R$ 1,19. Recebi torpedos da operadora informando que estão descontando R$ 0,99 dos meus créditos a fim de aumentar a velocidade. Sem o meu  consentimento, sem adesão.

Tentei de várias maneiras entrarem em contato com a empresa através dos canais informados nenhum funciona a contento, em *8486, você liga e ficamos a ouvir as propostas da empresa, quando conseguimos acessar um ser vivente, este ao que tudo indica, ‘desliga’ na nossa cara.

Não contente, tentamos entrar em contato com a Ouvidoria da empresa, olha o que encontramos lá, a maldita “musiquinha” que ouvimos antes, aí começamos a falar: na primeira tentativa com a Lília, depois com a Simone e por ultimo com o Ivo. Uma ligação pra cada um, e por incrível que possa parecer, todas as ligações “cai”. Aparecer uma gravação dizendo para avaliarmos o atendimento.

Mas não para por aí. Resolvemos então entrar em contato com o ultimo recurso que achamos que vai funcionar, isso, dentro do horário estipulado, de atendimento, a Anatel, damos com a “porta na cara”, ninguém atende, vamos reclamar com quem? Estamos no Brasil, aqui  é Anatel e as operadoras dando risadas na nossa cara. 

*Quem concorda, compartilha!!

>Se não temos asas, voamos com asas alheias

Imagem/J Araújo

O homem sempre foi fascinado pelo espaço e sua vontade de voar já vem desde os primórdios da civilização. No momento em que escrevi este texto estava voando do Aeroporto de Viracopos para o Recife com escala em (Confins), Belo Horizonte que acabou se transformando em conexão. Saímos de BH, estamos a 11.700 metros de altitude, daqui de cima podemos sentir ainda mais a beleza desse nosso planeta tão judiado pelo homem com sua marca registrada, na maioria das vezes, a destruição.

O homem já tentou imitar os pássaros, a lenda de Ícaro registra o fato, mas como não somos pássaros, naturalmente, não temos asas, dependemos de asas alheias, no meu caso e mais 155 seres humanos estão utilizando as asas da empresa aérea Gol, eu particularmente pela primeira vez, em vista das outras em que voei está reprovada.

Nosso pássaro de aço atrasou levantar voo, não por problemas estruturais, mas por pura incompetência do homem. Mesmo com todos os percalços estou a 11.700 metros de altitude, e temos fé em Deus que chegaremos ao nosso destino. O tratamento que a Gol dispensa aos seus passageiros é de doer, nunca o que ela promete consegue cumprir.

Ouvi muitos passageiros reclamando, principalmente com referencia a comunicação e as atitudes da empresa tomada de ultima hora. A passagem comprada com toda comodidade via internet com horário, numero de poltrona e outras informações. No caso dos assentos eles ignoram completamente sua escolha, essa empresa precisa melhorar muito e respeitar mais o consumidor.

(a) J Araújo